Shipping Method
Worldwide Express Delivery
LABU FLUTES is dedicated to providing a comprehensive and efficient shipping experience to ensure the timely delivery of your musical instruments. Here’s a detailed overview of our shipping process:
-
Upon receiving your order, we initiate the dispatch process within 3 to 5 working days. For customized flutes, the dispatch may take up to 15 working days to guarantee precision and quality craftsmanship.
-
Once your order is dispatched, we provide you with a unique tracking number along with the website link of the selected courier company. This empowers you to monitor your package in real-time, offering insights into its journey and the expected delivery date.
-
Use the provided tracking number on the courier company's website to access detailed information about your package's current location and estimated delivery time. This transparency allows you to stay informed throughout the shipping process.
Timely Updates
LABU FLUTES is committed to keeping you informed. You will receive timely updates regarding the status of your shipment, ensuring you know exactly when to expect your musical instruments.
Our dedicated customer support team is available to address any inquiries or concerns you may have regarding your shipment. At LABU FLUTES, we understand the importance of a reliable and transparent shipping process. By partnering with trusted courier services, we aim to deliver not just musical instruments but a seamless and satisfying customer experience.
Effective Packaging Assurance
At LABU FLUTES, our commitment to delivering excellence extends to every aspect of your order, including packaging. We take pride in providing effective packaging to ensure the safety and integrity of your musical instruments during transit.
Key Features of Our Packaging:
Secure Cushioning: We employ secure cushioning materials to safeguard your flutes from any external impact or vibrations during transportation. This ensures that your musical instruments arrive in pristine condition.
Customized Fit: Each flute is carefully placed within packaging designed to offer a customized fit. This minimizes movement within the package, reducing the risk of damage.
Durable Outer Layer: The outer layer of our packaging is crafted from durable materials to withstand the rigors of the shipping process. This protective layer acts as an additional barrier against external elements.
Weather-Resistant Seal: Our packaging includes a weather-resistant seal to protect your musical instruments from the effects of varying weather conditions during transit.
Environmentally Conscious Materials: LABU FLUTES is committed to sustainability. We use environmentally conscious packaging materials whenever possible, ensuring a responsible and eco-friendly approach.
Easy Unpacking: We design our packaging with your convenience in mind. Easy-to-open features facilitate a smooth unpacking experience once your order reaches its destination.
Quality Assurance: Our packaging process undergoes stringent quality checks to guarantee that each flute is securely enveloped and shielded for transit, upholding our commitment to delivering high-quality products.
Our Delivery Partners
At LABU FLUTES, we prioritize a seamless delivery experience, and our choice of delivery partners plays a crucial role in achieving this. Here’s an in-depth look at the delivery partners we collaborate with to bring your musical instruments to your doorstep:
-
DHL: International Expertise: DHL, a global leader in logistics, provides us with reliable international shipping solutions. With a vast network and advanced tracking capabilities, DHL ensures timely and secure deliveries across borders. Express Services: LABU FLUTES exclusively utilizes DHL Express services for international shipments, guaranteeing expedited and efficient delivery to our customers worldwide.
-
UPS (United Parcel Service): Global Reach: UPS is renowned for its extensive global network, enabling LABU FLUTES to reach customers in various countries. The strategic partnership with UPS ensures broad coverage and dependable delivery services.
-
EMS (Express Mail Service): Efficient International Mail: EMS is a trusted international postal service that enhances our shipping options. It facilitates the cost-effective and timely delivery of musical instruments to destinations worldwide.
-
Tracking and Transparency: LABU FLUTES understands the importance of transparency in the shipping process. With our delivery partners, we provide customers with tracking numbers and direct links to their respective courier company websites. This empowers customers to monitor their shipments in real-time, ensuring visibility and peace of mind.
-
Quality Assurance and Reliability: Our selection of delivery partners is driven by a commitment to quality assurance and reliability. We choose partners with proven track records to ensure that your musical instruments are handled with care and delivered safely to your doorstep.
Global Delivery Policy
At LABU FLUTES, we take immense pride in our artisanal craftsmanship. Every flute is a professional-grade instrument that requires careful handling. This policy outlines our commitment to ensuring your instrument reaches you in perfect condition, regardless of your global location.
1. Order Processing Time
Ready-to-Ship Items: Orders for in-stock instruments are typically processed and dispatched within 3 to 5 business days.
Custom/Artisanal Commissions: For flutes being custom-tuned or crafted to order, please allow a lead time of 2 to 4 weeks. You will receive a specific production timeline via email upon order confirmation.
Quality Control (QC): Every instrument undergoes a final playtest and structural inspection before packing. This QC process is mandatory and cannot be bypassed for “expedited” shipping.
2. Delivery Methods
We partner exclusively with Tier-1 global couriers to ensure the safety of your instrument:
Primary Carriers: DHL Express, FedEx, Aramex, and UPS.
Service Level: All international shipments are sent via Tracked & Insured Express Service.
Transit Times: Generally 5 to 12 business days globally, depending on the destination and customs processing speed.
3. Shipping Addresses
Accuracy: We ship to the address provided at checkout. LABU FLUTES is not responsible for lost shipments due to incorrect or incomplete address details.
P.O. Boxes: For security reasons and to ensure a “Signed-For” delivery, we cannot ship to P.O. Boxes or APO/FPO addresses. A physical residential or business address is required.
4. Shipping Restrictions & Customs
Import Duties & Taxes: All international orders are shipped DDU (Delivered Duty Unpaid). The customer is the “Importer of Record” and is responsible for all local VAT, import duties, and brokerage fees.
Regulatory Compliance: Some countries have specific restrictions on wood products. While our bamboo/wood is treated and certified, the customer is responsible for ensuring their country allows the import of musical instruments.
CITES Compliance: If an instrument contains restricted exotic materials (though rare for our flutes), we will provide the necessary documentation, which may extend processing time.
5. Delivery Confirmation
Signature Required: To prevent “Porch Piracy” and theft, all LABU FLUTES shipments require a Direct Signature upon delivery.
Tracking: You will receive a tracking number via email as soon as the shipping label is generated. We recommend monitoring this closely to ensure someone is available to receive the package.
6. Shipping Delays
External Factors: LABU FLUTES is not liable for delays caused by carrier congestion, severe weather, or customs backlogs.
Force Majeure: During global disruptions (e.g., pandemics, strikes), delivery timelines are subject to extension. We will communicate any significant delays that occur within our control.
7. Returns Due to Non-Delivery
If a package is returned to our Bangladesh Showroom because the customer was unavailable for delivery, refused the package, or failed to pay local customs duties:
Original Shipping: The original shipping cost is non-refundable.
Return Charges: Any return shipping fees or storage penalties charged by the carrier will be deducted from the customer’s refund.
Re-Shipping: If the customer wishes to have the item re-sent, a new shipping fee must be paid in full.
Nationwide Delivery Policy (Bangladesh)
1. Order Processing Time
In-Stock Instruments: Orders are processed and prepared for handover within 24 to 48 hours (Saturday–Thursday).
Custom Tuning/Crafting: For flutes requiring specific tuning or artisanal adjustments, processing may take 3 to 7 business days.
Cut-off Time: Orders placed after 12:00 PM will begin processing on the next business day.
Quality Assurance: Every flute undergoes a final tonal verification and structural check before being secured in climate-resistant packaging.
2. Delivery Methods & Partners
We utilize a multi-channel logistics approach to ensure nationwide reach:
Inside Dhaka (Metro): Home delivery via our dedicated internal team or premium partners like Pathao Courier and eCourier.
Outside Dhaka (District/Upazila): Delivery via Steadfast, RedX, and SA Paribahan/Sundarban (Condition/Point Delivery).
Self-Pickup: Customers may opt to collect their instruments directly from our Elephant Road Showroom during business hours.
3. Shipping Addresses
We deliver to all residential and business addresses within the service coverage areas of our courier partners.
Please ensure your Active Contact Number and House/Road/Area details are accurate. LABU FLUTES is not liable for delays or non-delivery due to incorrect address information.
4. Shipping Restrictions
Remote Areas: Delivery to certain hill tracts or extremely remote island (Char) areas may require “Point Delivery,” where the customer collects the package from the nearest courier branch.
Prohibited Sites: We do not deliver to high-security zones or restricted government areas unless the customer meets the rider at a designated entry gate.
5. Delivery Confirmation & COD Rules
Signature/OTP: Upon delivery, you (or an authorized representative) must sign the acknowledgment or provide the OTP sent by the courier.
COD (Cash on Delivery): As per standard courier protocol in Bangladesh, packages cannot be opened before full payment is made to the delivery personnel.
Verification: Once payment is settled, please verify the external condition of the box immediately.
6. Shipping Delays
Timeline Estimates: * Dhaka Metro: 2–3 business days.
Outside Dhaka: 3–7 business days.
External Disruptions: LABU FLUTES is not responsible for delays caused by national strikes (Hartal/Oborod), severe weather (Monsoon flooding), or courier-end technical failures. We will notify you via SMS/Email if a significant delay is expected.
7. Returns Due to Non-Delivery
If a delivery fails due to the customer being unavailable or providing an incorrect address, the package will be returned to our warehouse.
Redelivery: Customers are liable for the return shipping charge plus the new delivery fee for a second attempt.
Order Cancellation: If a COD order is refused without a valid reason, LABU FLUTES reserves the right to restrict future COD services for that customer.
8. The “Safe-Unboxing” Requirement (Critical)
To protect both the buyer and seller from transit-related disputes:
MANDATORY: Customers must record a continuous, unedited unboxing video starting from the visible shipping label to the physical testing of the flute. Any claims of “Broken on Arrival” or “Missing Item” will not be entertained without this video evidence. Report any issues within 6 hours of receipt.
9. Contact Information
For shipment tracking or delivery issues:
Logistics Support: +880 1812461432 (Call/WhatsApp)
Dhaka Showroom: +88 02 9611178
Email: info@labuflutes.com.bd
Address: 51 Mirpur Road, Alpana Plaza, Level 4, Shop 427-428, New Elephant Road, Dhaka.
দেশব্যাপী ডেলিভারি নীতিমালা (বাংলাদেশ)
১. অর্ডার প্রসেসিং সময় (Order Processing Time)
মজুত থাকা পণ্য: সাধারণত অর্ডার নিশ্চিত করার ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের শোরুম থেকে পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তর করা হয় (শনিবার-বৃহস্পতিবার)।
কাস্টম ফ্লুট (বিশেষভাবে তৈরি): যদি কোনো বাঁশি আপনার পছন্দ অনুযায়ী আলাদাভাবে টিউনিং বা ডিজাইন করতে হয়, তবে সে ক্ষেত্রে সময় কিছুটা বেশি অর্থাৎ ৩ থেকে ৭ কার্যদিবস লাগতে পারে।
অর্ডার কাট-অফ টাইম: প্রতিদিন দুপুর ১২টার পর পাওয়া অর্ডারগুলো পরবর্তী কার্যদিবসে প্রসেস করা হবে।
মান নিয়ন্ত্রণ: প্রতিটি বাঁশি পাঠানোর আগে আমাদের দক্ষ কারিগর দ্বারা এর টিউন এবং গঠন পুনরায় পরীক্ষা করা হয়, যা পেশাদার মানের পণ্য নিশ্চিত করতে সাহায্য করে।
২. ডেলিভারি পদ্ধতি ও পার্টনার (Delivery Methods)
সারা বাংলাদেশে দ্রুত পণ্য পৌঁছে দিতে আমরা সেরা লজিস্টিক পার্টনারদের সাথে কাজ করি:
ঢাকা মেট্রো: নিজস্ব ডেলিভারি টিম অথবা Pathao Courier এবং eCourier-এর মাধ্যমে হোম ডেলিভারি দেওয়া হয়।
ঢাকার বাইরে: জেলা বা উপজেলা পর্যায়ে Steadfast, RedX, এবং Sundarban/SA Paribahan (কন্ডিশন বা পয়েন্ট ডেলিভারি)-এর মাধ্যমে পাঠানো হয়।
সরাসরি সংগ্রহ: গ্রাহক চাইলে সরাসরি আমাদের নিউ এলিফ্যান্ট রোড শোরুম থেকে পণ্য সংগ্রহ করতে পারেন।
৩. ডেলিভারি ঠিকানা (Shipping Addresses)
আমরা আমাদের কুরিয়ার পার্টনারদের সার্ভিস এলাকাভুক্ত সকল আবাসিক ও বাণিজ্যিক ঠিকানায় পণ্য পৌঁছে দেই।
অর্ডার করার সময় আপনার সঠিক মোবাইল নম্বর এবং পূর্ণাঙ্গ ঠিকানা নিশ্চিত করুন। ভুল ঠিকানার কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হলে বা ব্যর্থ হলে লাবু ফ্লুটস দায়ী থাকবে না।
৪. ডেলিভারি সীমাবদ্ধতা (Shipping Restrictions)
দুর্গম এলাকা: পার্বত্য অঞ্চল বা চরাঞ্চলের মতো দুর্গম এলাকায় হোম ডেলিভারি সম্ভব না হলে গ্রাহককে নিকটস্থ কুরিয়ার পয়েন্ট থেকে পণ্য সংগ্রহ করতে হবে।
সংরক্ষিত এলাকা: উচ্চ নিরাপত্তা সম্পন্ন এলাকা বা সরকারি সংরক্ষিত এলাকায় কুরিয়ার প্রতিনিধির প্রবেশে বাধা থাকলে গ্রাহককে গেটে এসে পণ্য গ্রহণ করতে হবে।
৫. ডেলিভারি নিশ্চিতকরণ ও ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)
পণ্য গ্রহণের সময় কুরিয়ার থেকে প্রাপ্ত সিগনেচার বা ওটিপি (OTP) দিয়ে ডেলিভারি নিশ্চিত করতে হবে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): বাংলাদেশের কুরিয়ার সার্ভিসগুলোর নিয়ম অনুযায়ী, পণ্য হাতে পাওয়ার পর আগে মূল্য পরিশোধ করতে হবে, তার পরেই প্যাকেট খোলার অনুমতি পাওয়া যাবে। প্যাকেট খোলার আগে কোনো বাহ্যিক ক্ষতি আছে কি না তা যাচাই করে নিন।
৬. ডেলিভারি বিলম্ব (Shipping Delays)
সম্ভাব্য সময়সীমা:
ঢাকা মেট্রো: ২-৩ কার্যদিবস।
ঢাকার বাইরে: ৩-৭ কার্যদিবস।
অনিবার্য কারণ: হরতাল, ধর্মঘট, প্রাকৃতিক দুর্যোগ (বন্যা/ঘূর্ণিঝড়) বা কুরিয়ার সার্ভিসের কারিগরি সমস্যার কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে। এমন ক্ষেত্রে লাবু ফ্লুটস কোনো আর্থিক জরিমানা বা ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না।
৭. ডেলিভারি ব্যর্থ হওয়া ও পণ্য ফেরত (Non-Delivery)
যদি গ্রাহক ফোন না ধরেন বা ভুল ঠিকানার কারণে পণ্য ফেরত আসে, তবে সেই পণ্যটি আমাদের ওয়ারহাউসে ফিরে আসবে।
পুনরায় ডেলিভারি: দ্বিতীয়বার পণ্য পাঠাতে চাইলে গ্রাহককে পূর্বের রিটার্ন চার্জ এবং নতুন ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে।
অর্ডার বাতিল: কোনো ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার কোনো যুক্তিসঙ্গত কারণ ছাড়া রিফিউজ (প্রত্যাখ্যান) করলে, লাবু ফ্লুটস ওই গ্রাহকের ভবিষ্যৎ ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা বাতিল করার অধিকার রাখে।
৮. নিরাপদ আনবক্সিং নিয়ম (অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ)
ট্রানজিটে কোনো ক্ষতি হলে তা নিশ্চিত করার জন্য আমরা বিশেষ নিরাপত্তা নিয়ম অনুসরণ করি:
বাধ্যতামূলক শর্ত: পার্সেলটি খোলার সময় একটি বিরতিহীন এবং এডিটবিহীন ভিডিও (Unboxing Video) করতে হবে। ভিডিওটিতে কুরিয়ার লেবেল পরিষ্কারভাবে দেখা যেতে হবে এবং বাঁশিটি বের করে পরীক্ষা করা পর্যন্ত ভিডিও সচল রাখতে হবে। আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া “ভাঙ্গা পণ্য” বা “ভুল পণ্য” সংক্রান্ত কোনো দাবি গ্রহণ করা হবে না। যেকোনো সমস্যা পণ্য পাওয়ার ৬ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
৯. যোগাযোগ (Contact Information)
ডেলিভারি বা ট্র্যাকিং সংক্রান্ত যেকোনো তথ্যের জন্য যোগাযোগ করুন:
লজিস্টিক সাপোর্ট: +৮৮০ ১৮১২৪৬১৪৩২ (কল/হোয়াটসঅ্যাপ)
ঢাকা শোরুম: +৮৮ ০২ ৯৬১১১৭৮
ইমেইল: info@labuflutes.com.bd
ঠিকানা: ৫১ মিরপুর রোড, আল্পনা প্লাজা, লেভেল ৪, শপ ৪২৭-৪২৮, নিউ এলিফ্যান্ট রোড, ঢাকা।